Вопрос:
Почему страховая компания не оплачивает скрытые повреждения автомобиля, который находится уже 2 месяца на станции дилера и никто не отвечает на письменные обращения, в том числе и после судебной претензии, а также как решить проблему, при условии, что проживание за городом делает доступ к транспорту проблематичным?
Ответ:
Главные тезисы
- Автомобиль стал жертвой наводнения, в результате чего повреждены внешние детали кузова и скрытые повреждения.
- Страховая компания согласна оплатить ремонт внешних деталей кузова, но тянет с согласованием скрытых повреждений уже 2,5 месяца.
- Автомобиль находится на станции дилера уже 2 месяца.
- На письменные обращения и до судебную претензию никто не отвечает.
- Назначен дополнительный осмотр с экспертом из страховой.
- Автомобиль не отдают и ремонтировать не начинают уже на протяжении 2х месяцев.
- Проживание за городом делает доступ к транспорту проблематичным.
По законодательству Российской Федерации, страховая обязана возместить в полном объеме ущерб, возникший у владельца автомобиля в результате страхового случая, предусмотренного в договоре страхования КАСКО. Если в результате наводнения повреждены как внешние, так и скрытые детали автомобиля, страховая выплачивает возмещение за все повреждения, поскольку договор КАСКО предусматривает возможность выплаты за скрытые повреждения.
Однако, страховая организация вправе провести свой дополнительный осмотр и досконально изучить претензии страхователя на скрытые повреждения. Поэтому возможно рассмотрение страховой компанией сделанных притензий, что может занять некоторое время.
Таким образом, если машину не отдают и ремонтировать не начинают уже на протяжении 2х месяцев, то надо отправить новое письменное обращение с требованием начать ремонт автомобиля и установить жесткие сроки для решения этого вопроса. Если страховая компания и дилер не выполняют свои обязательства, можно обратиться в суд с иском о возмещении убытков и посоветоваться с адвокатом. Также возможно обратиться в Российскую ассоциацию страховщиков за содействием в разрешении конфликта со страховой организацией.
Необходимые документы
Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: — полис КАСКО, подтверждающий факт страхования; — документы, подтверждающие факт повреждения и нахождение автомобиля на станции; — документы, свидетельствующие о необходимости пользования альтернативными видами транспорта, такими как чужой автомобиль, автобус и такси.
Также возможно потребуется предоставить дополнительные документы в случае, если правовая оценка ситуации требует их предоставления.
Для решения вопроса о продолжительности ремонта следует обратиться к положениям договора страхования КАСКО, в котором могут быть предусмотрены требования по ремонту или возмещению стоимости транспортного средства.
При возникновении разногласий по вопросам оплаты ремонта стоит письменно обратиться в страховую компанию и подать жалобу, а в случае невыполнения обязательств, обратиться в суд с претензией о возмещении убытков.
Необходимые статьи
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
- Статья 14 Федерального закона «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 № 4015-1;
- Статья 23 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
- Статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации «Обязательства по договору страхования» ;
- Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
- Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность страховщика по договору страхования имущества».
Каждая из этих статей может применяться в таком случае, как описано в вопросе. Например, статьи 15 и 393 Гражданского кодекса Российской Федерации могут использоваться для регулирования обязательств страховщика по договору страхования имущества и определения ответственности страховщика за неисполнение своих обязательств. Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» может использоваться для защиты прав потребителей на получение услуг по договору страхования.
Вопрос: КАСКО-страхование: скрытые повреждения и задержка выплат. Что делать, если машину не отдают на ремонт?.
