Вопрос:
Как оспорить выписанный мне штраф за задолженность по кредиту ОТП, если я совершила платеж в срок, но банк не подтвердил его?
Ответ:
Ответ на вопрос
Для того чтобы оспорить данную ситуацию, Вам нужно воспользоваться правом на защиту своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Согласно Федеральному закону от 21 декабря 2013 года № 363-ФЗ «Об электронной подписи», платежное поручение, направленное с использованием электронной подписи, приравнивается к бумажному документу и имеет юридическую силу.
Следовательно, для того чтобы защитить свои права, Вам нужно обратиться в банк, который совершал перевод средств (Альфа) с просьбой предоставить подтверждение перевода в виде выписки из банковских счетов, подтверждающую факт перевода указанных денежных средств. Далее, с полученными материалами необходимо обратиться в отдел по задолженностям в банке, где был заключен договор о кредите (ОТП). В случае, если вопрос не будет решен в этом банке с Вами следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с целью защиты своих прав и законных интересов.
Необходимые документы
Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор кредита (ОТП). 2. Документы подтверждающие перевод денег с вашей карты в банк ОТП, в том числе, распечатку о переводе и выписку со счета Альфа-банка. 3. Если имеется, копию письма/заявления о проведенном платеже, отправленное в ОТП. 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт внесения платежа в ОТП.
При наличии всех необходимых документов, можно подать жалобу в банк ОТП, обосновав свои претензии. Если жалоба не будет удовлетворена, то в такой ситуации возможно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Необходимые статьи
Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
- Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307-309;
- Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», статья 10;
- Закон «О защите прав потребителей», статьи 18, 19.