Вопрос:
Как правильно оформить претензию в страховую компанию и куда обратиться с жалобой на несоблюдение сроков урегулирования ущерба, если я застрахован по КАСКО в «МАКС», произошло ДТП 19.05.2013, я вызвал комиссара, оформил документы в ГИБДД, 21.05.13 оформил все документы в страховой, а срок рассмотрения заявки по договору — 15 дней, а срок истек в июне, а директор страховой компании ответил, что сотрудников, занимающихся рассмотрением запросов и оценивающих ущерб, недостаточно из-за отпусков, из-за чего затягивается срок рассмотрения дела?
Ответ:
Главные тезисы
- Застрахован по КАСКО в «МАКС».
- 19.05.2013 произошло ДТП.
- Вызвал комиссара, оформил документы в ГИБДД.
- 21.05.13 оформил все документы в страховой.
- Срок рассмотрения заявки по договору — 15 дней.
- Срок истек в июне.
- Директор страховой компании ответил, что сотрудников, которые занимаются рассмотрением запросов и оценивают ущерб, недостаточно из-за отпусков, из-за чего затягивается срок рассмотрения дела.
- Как оформить претензию в страховую компанию.
- Куда обратиться с жалобой на несоблюдение сроков.
Ответ на вопрос
Согласно статье 965 Гражданского Кодекса РФ, застрахованный имеет право на получение страховой выплаты после наступления страхового случая и предъявления документов, подтверждающих его наступление.
В данном случае, поскольку срок рассмотрения заявки по договору КАСКО истек в июне, можно обратиться в территориальный орган Российской ассоциации страховщиков (РАС) с жалобой на данную страховую компанию по поводу несоблюдения сроков. Также можно обратиться в Федеральную службу финансового надзора (ФСФР) с жалобой на страховую компанию, если она является субъектом финансового рынка.
Кроме того, страхователь может составить претензию, в которой указать причины неудовлетворительного рассмотрения страховой заявки и требования к страховой компании, в том числе требование выплатить страховую сумму. При этом претензия должна быть оформлена в письменной форме и направлена в страховую компанию с уведомлением о вручении.
Необходимые документы
Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:
-
Копия договора КАСКО с кампанией «МАКС»;
-
Документы, подтверждающие наступление страхового случая (заявление, составленное в ГИБДД, фотографии поврежденного автомобиля, документы, свидетельствующие о стоимости ремонта и т.д.);
-
Копия претензии, поданной в страховую компанию;
-
Копия ответа страховой компании на претензию.
При обращении с жалобой на несоблюдение сроков рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. При этом необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также доказать факт несоблюдения сроков страховой компанией.
Необходимые статьи
Статьи, которые применимы к данной ситуации:
- Гражданский кодекс РФ:
— Статья 927 «Договор страхования» — Статья 981 «Сроки выплаты страховой суммы» — Статья 1099 «Права страхователя при наличии страховой выплаты»
- Закон РФ «О защите прав потребителей»:
— Статья 18 «Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя)» — Статья 25 «Сроки и порядок рассмотрения жалоб потребителей»
- Кодекс РФ об административных правонарушениях:
— Статья 14.31 «Нарушение сроков рассмотрения заявления о выплате страховой суммы»
Вопрос: Как оформить претензию в МАКС при ДТП по КАСКО и куда обратиться с жалобой на несоблюдение сроков рассмотрения дела?