Что делать, если страховая компания не отвечает на заявление по ДТП с скрытым виновником?

Вопрос:

Что делать, если страховая компания «НАСКО» не отвечает на звонки и не назначила эксперта после страхового случая, зарегистрированного в ГИБДД?

Ответ:
Главные тезисы

1. Произошел страховой случай 18.10.2018 г., в котором виновник ДТП скрылся с места ДТП.
2. Заявитель оформил все документы в ГИБДД и получил постановление.
3. Зафиксированное страховое событие было сообщено страховой компании «НАСКО».
4. Оператор страховой компании сообщил, что эксперт свяжется с заявителем в течение 3 дней.
5. Заявитель не получил звонка эксперта и многократно звонил в страховую компанию, но ответ был один и тот же — «ждите, заявление рассматривается».
6. У страховой компании «НАСКО» нет офиса в Санкт-Петербурге, и оператор не предоставляет номер телефона высшего руководства.
7. Заявитель не знает, что ему делать в данной ситуации.

Дмитрий, согласно законодательству Российской Федерации, страховая компания не должна задерживать рассмотрение заявления о страховом случае более чем на 5 рабочих дней. Если страховщик откладывает рассмотрение заявления, не объясняет причину задержки или не предоставляет заявителю возможность обсудить вопрос с вышестоящими руководителями, заявитель может обратиться в надзорный орган — Центральный банк Российской Федерации или в судебный орган для защиты своих прав.

В вашей ситуации я предлагаю обратиться в Центральный банк Российской Федерации в вашем регионе для оказания помощи в разрешении этой проблемы. Также вы можете обратиться в судебный орган, чтобы защитить свои права в соответствии с действующим законодательством.

Необходимые документы

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт ДТП — справка из ГИБДД, фото- и видеоматериалы, иные документы, подтверждающие факт аварии.

2. Номер страхового полиса и контактные данные страховой компании.

3. Копия постановления, выданного в ГИБДД по делу об аварии.

4. Документы, подтверждающие причиненный ущерб при аварии — фото- и видеоматериалы, калькуляция расходов на восстановительные работы.

5. Документы, подтверждающие факт обращения в страховую компанию (запись разговора, номер обращения).

6. Письменное заявление о наступлении страхового случая.

При наличии всех необходимых документов можно обратиться в страховую компанию с претензией о выплате страхового возмещения в связи с ДТП. Если страховая компания не реагирует на обращение, можно обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Необходимые статьи

Статья 12 Закона РФ «О страховании» применима для решения вопросов, связанных со страховыми случаями.

Статьи 12.34 и 12.35 Гражданского кодекса РФ применимы для регулирования отношений между страховой компанией и застрахованным лицом.

Статья 12.36 Гражданского кодекса РФ устанавливает сроки, в течение которых страховая компания обязана производить выплату страхового возмещения.

Статья 12.41 Гражданского кодекса РФ определяет порядок и условия возмещения убытков, возникших в результате страхового случая.

Статьи 264 и 266 Уголовного кодекса РФ применимы для расследования преступлений, связанных с ДТП, в том числе по факту скрытия виновника аварии с места происшествия.

Вопрос: Что делать, если страховая компания не отвечает на заявление по ДТП с скрытым виновником?